退货政策

退货政策

Etsy海外购的退货流程

1.海外购商品目前只提供退货服务,暂不支持换货服务。受新冠疫情影响,Etsy全球的退运取货服务将有延迟,恢复后物流公司将尽快上门取货。

2.选择退货商品的数量以及退货原因。

3.确认退货方式及上门取货地址:系统会根据您选择的退货原因提示您需要支付的退货运费,并计算出预估退款总计。确认无误后点击提交按钮,进入申请退货流程。

4.提交清关信息:所有海外购退货需要退回Etsy海外库房。根据国际海关的清关要求,您需要提供有效的身份证信息用作清关使用。Etsy授权的承运商易客满 会在您成功提交退货申请的24小时内通过邮件或短信的方式通知您去易客满官网上传清关信息。

5.约定上门取货时间:收到准确有效的清关信息后,易客满会委托配送员通过您提供的手机号与您联系,并安排上门取货的时间。届时,请您保持电话畅通。

6.准备退货包裹:配送员上门取货前,请您将退货商品放置进包装箱或包装袋内。注意:配送员不提供任何商品包装服务。

7.退货运费扣除:配送员上门取货时,你不需要支付任何退货运费。注意:如果因非商品质量原因办理退货,您将需要承担国际退货费用,该将会从您的商品退款中直接扣除。

8.等待退款:快递取货成功后,您大概需要15-30天左右收到退款,退款将退到您的原支付账户。退货商品运回Etsy海外库房的平均时间为15个工作日。退款平均处理时间为3-10个工作日(自Etsy海外库房收到商品并确认商品符合退货条款可安排退款起)。